Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Layanan / Platform — perangkat lunak billiardroom.id beserta seluruh fiturnya: sistem operasional rumah biliar (booking, kasir, F&B, manajemen meja & perangkat, laporan), portal pelanggan, halaman web venue pada subdomain *.billiardroom.id, serta notifikasi email/WhatsApp.
• Kami — pengelola billiardroom.id, layanan yang dioperasikan perorangan, beroperasi dari Samarinda, Indonesia.
• Venue / Anda — pelaku usaha yang mendaftarkan akun dan mengelola tempat usaha biliar di Platform.
• Pelanggan Venue — konsumen akhir Venue (pemain, tamu) yang berinteraksi dengan fitur publik Venue (booking online, pemesanan via QR, halaman web venue).

2. Kelayakan & Akun

1. Layanan ditujukan untuk pelaku usaha. Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun dan berwenang mewakili usaha yang Anda daftarkan.
2. Data pendaftaran (termasuk email dan nomor WhatsApp) harus benar, aktif, dan milik Anda; keduanya diverifikasi saat pendaftaran.
3. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dan akun staf yang Anda buat. Segera hubungi kami bila menduga akses tanpa izin.

3. Layanan

1. Kami menyediakan Layanan “sebagaimana adanya” dan terus mengembangkannya; fitur dapat ditambah, diubah, atau ditingkatkan dari waktu ke waktu.
2. Kami berupaya wajar menjaga ketersediaan Layanan, namun tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan, jeda pemeliharaan, atau kegagalan pihak ketiga. Pemeliharaan terencana diupayakan diberitahukan lebih dahulu.
3. Layanan tambahan di luar langganan (mis. jasa pengembangan khusus, jasa instalasi perangkat) diatur dalam kesepakatan terpisah.

4. Perangkat Keras (Alat Lampu Otomatis)

1. Kami dapat menjual perangkat keras pendukung Layanan, mis. alat saklar lampu pintar siap-pasang. Pembelian perangkat adalah jual-beli barang satu kali dan terpisah dari langganan Layanan. Tagihannya diterbitkan sebagai invoice tersendiri yang Anda bayar dari portal; tanggal pembayaran invoice menjadi bukti tanggal pembelian dan awal masa garansi.
2. Perangkat dijual dengan perangkat lunak bawaan (firmware) yang telah kami sesuaikan dari versi pabrik agar siap dipakai dengan Platform. Akibat penyesuaian ini garansi pabrikan tidak berlaku dan digantikan oleh garansi kami sebagai penjual.
3. Garansi penjual — tukar unit: kerusakan fungsional dalam masa garansi diganti dengan unit lain, bukan pengembalian uang. Masa garansi pasti untuk setiap pembelian tercantum pada invoice/kartu garansi Anda, minimal 6 bulan sejak tanggal pembayaran invoice; bila tidak tercantum, yang berlaku 6 bulan. Klaim diajukan melalui kontak resmi (Bab 15) dengan menyebut nomor invoice. Ongkos kirim unit rusak ke kami ditanggung pembeli; ongkos kirim unit pengganti kami tanggung.
4. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat: kesalahan pemasangan, tegangan listrik abnormal (termasuk petir dan korsleting instalasi), kerusakan fisik atau terkena air/cairan, serta unit yang dibongkar atau diubah sendiri oleh pembeli.
5. Fitur otomatis perangkat (lampu mengikuti sesi, kedip pengingat, padam saat waktu habis) membutuhkan add-on Lampu Meja Otomatis yang aktif pada langganan Anda. Bila add-on atau langganan berhenti, otomatisasi ikut berhenti — perangkat tetap dapat dipakai sebagai saklar manual/saklar dinding.
6. Pemasangan pada instalasi listrik venue wajib dilakukan teknisi yang kompeten dan menjadi tanggung jawab pembeli (lihat juga Bab 14).

5. Masa Uji Coba (Trial)

1. Venue baru mendapat masa uji coba gratis 14 hari sejak pendaftaran, tanpa kewajiban pembayaran.
2. Satu masa uji coba untuk satu usaha. Kami berhak membatalkan masa uji coba yang terindikasi disalahgunakan (mis. pendaftaran berulang untuk usaha yang sama).
3. Saat masa uji coba berakhir tanpa berlangganan, akses ke Platform ditangguhkan. Data Anda tetap tersimpan sesuai Bab 9 dan aktif kembali begitu Anda berlangganan.

6. Paket, Harga & Pembayaran

1. Paket langganan, add-on, dan harganya tercantum di situs billiardroom.id. Siklus tagihan tersedia bulanan atau tahunan.
2. Tagihan dibayar di muka untuk setiap periode melalui penyedia pembayaran Midtrans (antara lain virtual account dan QRIS). Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial perbankan Anda.
3. Prinsip periode: Anda membayar untuk hari-hari layanan tersedia. Tagihan perpanjangan terbit menjelang akhir periode. Bila belum dibayar hingga 5 hari setelah jatuh tempo, akses ditangguhkan. Pembayaran dalam masa tenggang menyambung periode dari tanggal jatuh tempo; pembayaran setelah penangguhan memulai periode baru dari tanggal pembayaran.
4. Add-on dapat dibeli di tengah periode: harganya dihitung prorata untuk sisa periode berjalan dan aktif segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Nilai tagihan prorata minimum Rp10.000; di bawah itu, pembelian diarahkan menunggu perpanjangan berikutnya.
5. Perubahan paket yang Anda ajukan dijadwalkan berlaku mulai periode berikutnya, kecuali disepakati lain dengan kami.
6. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum periode tagihan berikutnya; harga periode yang sedang berjalan tidak berubah.
7. Keterlambatan atau kegagalan pembayaran yang berkepanjangan dapat berujung pada penghentian langganan (Bab 8).

7. Kebijakan Refund

1. Masa uji coba gratis 14 hari adalah sarana Anda menguji kecocokan Layanan sebelum membayar.
2. Seluruh pembayaran langganan dan add-on bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), baik sebagian maupun seluruhnya, termasuk bila Anda berhenti di tengah periode.
3. Berhenti berlangganan tidak menghapus sisa masa aktif: Layanan tetap dapat digunakan sampai akhir periode yang telah dibayar.
4. Pengecualian — kesalahan penagihan: bila terjadi penagihan ganda, nominal keliru, atau pembayaran tercatat tanpa layanan yang seharusnya, beri tahu kami melalui kontak di Bab 15. Setelah verifikasi, kelebihan dana dikembalikan penuh via transfer bank selambatnya 14 hari kerja.
5. Barang (perangkat keras, Bab 4): pesanan dapat dibatalkan penuh selama barang belum kami kirim. Unit yang tiba dalam keadaan rusak/cacat dilaporkan selambatnya 7 hari sejak diterima dan kami ganti dengan unit lain — bukan pengembalian uang. Setelah perangkat terpasang/terpakai, pembelian tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat produksi (ditangani sebagai klaim garansi, Bab 4).
6. Hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia tetap berlaku.

8. Berhenti & Penghentian

1. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dari portal (efektif di akhir periode terbayar) dan dapat mengurungkannya selama belum efektif.
2. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses — dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali pelanggarannya serius — bila Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini, menunggak berkepanjangan, atau menggunakan Layanan untuk aktivitas melanggar hukum.
3. Setelah langganan berakhir (termasuk penangguhan berkepanjangan yang tidak dipulihkan), berlaku ketentuan data pada Bab 9.

9. Data Anda Setelah Berakhir

1. Setelah langganan atau masa uji coba berakhir, data Venue tetap kami simpan setidaknya 90 hari — berlangganan kembali dalam jangka itu memulihkan data Anda.
2. Lewat 90 hari, kami berhak (namun tidak berkewajiban) menghapus data Venue secara permanen.
3. Dalam jangka waktu tersebut Anda dapat meminta salinan data pokok milik Anda melalui kontak resmi; kami memprosesnya secara manual dalam waktu yang wajar.
4. Catatan tagihan dan transaksi platform dapat kami simpan lebih lama sepanjang diperlukan untuk kewajiban pembukuan dan hukum.

10. Kewajiban & Larangan

Anda setuju untuk tidak:

1. menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, menyesatkan, atau merugikan pihak lain;
2. mengunggah konten yang melanggar hak pihak ketiga (termasuk foto/materi tanpa hak) atau bermuatan ilegal;
3. mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta melalui fitur notifikasi/WhatsApp Platform;
4. mengakses tanpa izin, mengganggu, membebani secara tidak wajar, memindai celah, atau merekayasa balik Platform;
5. membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang, atau menyalahgunakan masa uji coba.

Kami berhak menurunkan konten yang melanggar dan mengambil tindakan atas pelanggaran, termasuk penangguhan (Bab 8).

11. Konten & Data Venue

1. Data dan konten yang Anda masukkan (menu, harga, foto, jadwal, data operasional) tetap milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkannya sebatas untuk menjalankan Layanan — termasuk menampilkan konten yang Anda pilih di halaman web publik Venue.
2. Anda bertanggung jawab atas kebenaran dan legalitas konten tersebut, termasuk kepatuhan pelindungan data pribadi atas data Pelanggan Venue yang Anda kumpulkan (lihat Kebijakan Privasi).

12. Layanan & Integrasi Pihak Ketiga

1. Pembayaran Pelanggan Venue: fitur pembayaran online untuk Pelanggan Venue (mis. DP booking) berjalan di akun Midtrans milik Venue sendiri. Dana mengalir langsung antara Pelanggan Venue, Midtrans, dan Venue — kami tidak menerima, menahan, atau meneruskan dana tersebut dan bukan pihak dalam transaksi itu.
2. Notifikasi WhatsApp: dikirim melalui integrasi tidak resmi (bukan WhatsApp Business API resmi Meta) dan bersifat upaya-terbaik: keterlambatan, kegagalan kirim, hingga pembatasan/pemblokiran nomor oleh WhatsApp dapat terjadi. Nomor WhatsApp yang dihubungkan Venue adalah milik dan tanggung jawab Venue; kami menyediakan panduan praktik pemakaian yang aman. Jangan mengandalkan WhatsApp sebagai satu-satunya saluran untuk hal yang kritis.
3. Perangkat keras (mis. saklar lampu pintar): Platform menyediakan integrasi perangkat lunak; pembelian perangkat dari kami diatur di Bab 4. Pemilihan, pemasangan, dan keselamatan instalasi listrik adalah tanggung jawab Venue/teknisinya.
4. Ketersediaan layanan pihak ketiga (Midtrans, penyedia email, WhatsApp, infrastruktur) berada di luar kendali kami.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Platform, kode, desain, serta merek billiardroom.id adalah milik kami. Selain lisensi penggunaan Layanan yang wajar, tidak ada hak yang dialihkan kepada Anda.

14. Batasan Tanggung Jawab

1. Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kelalaian pengguna, atau kerugian akibat kegagalan pihak ketiga (Bab 12).
2. Pemasangan perangkat keras (Bab 4) pada instalasi listrik venue dilakukan oleh teknisi yang dipilih Venue dan menjadi tanggung jawab Venue sebagai pembeli; kerusakan, korsleting, atau kerugian lain akibat pemasangan yang keliru bukan tanggungan kami.
3. Total tanggung jawab kami atas segala klaim terkait Layanan dibatasi sebesar total biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul. Untuk penggunaan gratis (termasuk masa uji coba), Layanan diberikan tanpa kompensasi apa pun.
4. Keadaan kahar (bencana, pemadaman berskala luas, gangguan jaringan nasional, perubahan regulasi, dan sejenisnya) membebaskan kedua pihak dari tanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan yang diakibatkannya.

15. Kontak

• Email: support@billiardroom.id
• Domisili operasional: Samarinda, Kalimantan Timur, Indonesia

16. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui dokumen ini. Perubahan material diberitahukan minimal 7 hari sebelum berlaku melalui portal dan/atau email. Tetap menggunakan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui versi terbaru.

17. Hukum yang Berlaku & Sengketa

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan selesai lewat musyawarah dalam 30 hari; bila tidak tercapai, diselesaikan di Pengadilan Negeri Samarinda.